ลูกค้ารอคิวกับคำถามเดิม ๆ
คำถามเรื่องคำสั่งซื้อ คะแนนสะสม หรือเวลาเปิดปิด ต่อคิวรอเจ้าหน้าที่ทุกวัน จนเรื่องที่ต้องใช้คนจริง ๆ ได้รับการดูแลช้าลง
AI ที่ทำงานเคียงข้างทีมคุณ
AI ตอบได้ ทีมคุณดูแลต่อ
Sherpa ตอบลูกค้าในภาษาที่ลูกค้าใช้ จากความรู้ที่ทีมคุณอนุมัติและข้อมูลจริงจากระบบ เรื่องไหนตอบไม่ได้ ไม่เดา แต่ส่งต่อเจ้าหน้าที่พร้อมบทสนทนาครบ
ลูกค้าไม่ควรต้องรอ และไม่ควรได้คำตอบที่เดามา
ตอบได้ แต่ไม่ควรเดา
เมื่อเรื่องเกี่ยวกับเงินหรือคำสั่งซื้อ คำตอบที่ไม่แน่ใจทำให้ลูกค้าเสียความเชื่อใจ และพอส่งต่อถึงคน เจ้าหน้าที่ก็ต้องถามลูกค้าใหม่ตั้งแต่ต้น
จากคำถามแรก ถึงคำตอบที่ดีขึ้นในครั้งหน้า
-
ขั้นที่ 1
AI ตอบเอง
ใช้ความรู้และทักษะที่ทีมคุณอนุมัติ ร่วมกับข้อมูลสดจากระบบของคุณ เช่น สถานะคำสั่งซื้อและสต็อกสินค้า
-
ขั้นที่ 2
เรื่องยากส่งต่อคน
เปิดเคสและแจ้งเข้ากลุ่มไลน์ของทีมที่ดูแล ไม่ว่าจะเป็นสาขาหรือแผนก พร้อมลิงก์เปิดอ่านบทสนทนาทั้งหมด เจ้าหน้าที่ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์
-
ขั้นที่ 3
เจ้าหน้าที่ตอบได้ทันที
ตอบจากมือถือผ่านไลน์ หรือจากหลังบ้านบนเว็บ ข้อความถึงลูกค้าในช่องทางเดิม แล้วเลือกปิดเคสหรือคืนให้ AI ดูแลต่อ
-
ขั้นที่ 4
คุณอนุมัติ แล้ว AI เก่งขึ้น
ระบบถอดบทเรียนจากวิธีที่เจ้าหน้าที่ตอบ แล้วเสนอเป็นร่างให้ตรวจ ไม่มีอะไรถึงลูกค้าโดยไม่ผ่านคนตรวจ เมื่ออนุมัติแล้ว AI ใช้ได้ทันทีในแชทถัดไป
เครื่องมือที่ทีมบริการลูกค้าใช้ได้ทุกวัน
คิวเคสพร้อมนาฬิกา SLA
เห็นทันทีว่าเคสไหนใกล้หรือเกินเวลาที่กำหนด ย้ายสถานะบนบอร์ด รับเคสไว้กันคนตอบซ้ำ และให้ AI ส่งข้อความตามลูกค้าได้
บทสนทนาทดสอบ
ซ้อมคุยกับ AI ด้วยลูกค้าและคำสั่งซื้อจำลอง ก่อนลูกค้าจริงจะได้เจอ
บุคลิกที่เป็นของแบรนด์คุณ
ตั้งชื่อผู้ช่วย การแทนตัว ระดับความเป็นทางการ และความยาวคำตอบ คำลงท้ายเลือกได้อย่างเดียว ค่ะ หรือ ครับ ไม่ปนกันในประโยคเดียว
อารมณ์ลูกค้าบนการ์ดเคส
หน้าเคสที่เจ้าหน้าที่เปิดจากไลน์บอกอารมณ์ของลูกค้า และอัปเดตต่อเนื่องระหว่างที่ลูกค้ารอ ช่วยให้รู้ว่าเรื่องไหนควรรีบ
ส่งเคสถึงสาขาและแผนก
แต่ละสาขาหรือแผนกรับเคสในกลุ่มไลน์ของตัวเอง ตามที่คุณตั้งค่าไว้ เคสที่ไม่มีทีมรับจะเข้ากลุ่มกลาง และกำหนดได้ว่าความรู้ข้อไหนใช้กับสาขาใด
วิดเจ็ตแชทในแบรนด์ของคุณ
ปรับสี โลโก้ ชื่อ ข้อความทักทาย และตำแหน่งได้เอง แล้วติดตั้งบนเว็บไซต์หรือในแอปของคุณ
หน้าประสิทธิภาพ AI
ดูว่า AI จบเรื่องเองได้แค่ไหน ส่งต่อเพราะอะไร และลูกค้าพึงพอใจหรือไม่ ทั้งภาพรวมวันนี้และแนวโน้ม
คุณเป็นคนกำหนด ว่า AI ทำอะไรได้
ข้อมูลส่วนตัวผูกกับเจ้าของเสมอ
AI ใช้ได้เฉพาะเครื่องมือที่คุณอนุญาต และเครื่องมือที่ตอบข้อมูลส่วนบุคคล เช่น คำสั่งซื้อ จะผูกกับลูกค้าในบทสนทนานั้นเสมอ ไม่ใช่ค่าที่ AI กรอกเอง
ทุกการเปลี่ยนแปลงผ่านคนอนุมัติ
ความรู้และทักษะที่ AI เสนอมาเป็นร่าง พร้อมแหล่งที่มา ข้อความเดิมเทียบข้อความใหม่ และเหตุผล ไม่มีอะไรเผยแพร่เองโดยไม่ผ่านคนตรวจ
ลบข้อมูลลูกค้าได้ทั้งหมด
เมื่อลูกค้าร้องขอ ลบบทสนทนา เคส และโปรไฟล์ของลูกค้ารายนั้นได้ถาวร รวมถึงความจำระยะยาวของ AI
ตอบลูกค้าในช่องทางที่เขาใช้อยู่แล้ว
ทุกช่องทางเข้าสู่ระบบเดียวกัน และคำตอบจากเจ้าหน้าที่ส่งกลับไปทางเดิมที่ลูกค้าทักมา
เว็บแชท
วิดเจ็ตบนเว็บไซต์ และใช้ในแอปมือถือของคุณได้
LINE OA
คุยกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวในบัญชีทางการของคุณ
Messenger
รับและตอบข้อความจากเพจ Facebook ของคุณ
ฝั่งทีมงานรับเคสผ่านกลุ่มไลน์ และจัดการทุกอย่างได้จากหลังบ้านบนเว็บ
ดู Sherpa ทำงานจริง
เราจะพาดูตั้งแต่ลูกค้าทักมา จนถึงตอนที่ AI เรียนรู้จากทีมของคุณ